Forum ve Ekşi Sözlük takibi nasıl yapılır?
Forum ve sözlük takibi, markanız hakkında açılan başlıkların ve yazılan girdilerin düzenli olarak taranmasıdır. Bu kaynak, itibar takibinde hacmine göre orantısız bir ağırlık taşır: forum başlıkları arama motorlarında marka adınızla birlikte üst sıralarda çıkar ve yıllarca orada kalır. Bir müşteri sizi araştırırken karşısına çıkacak ilk şeylerden biri, üç yıl önce açılmış bir şikâyet başlığı olabilir.
Forumlar neden ayrı bir teknik problem?
Haber siteleri standart yayın akışları (RSS, site haritası) sunar; forumlar genellikle sunmaz. Her forumun kendi sayfa yapısı, kendi arama biçimi ve kendi sayfalama mantığı vardır.
Bu yüzden forum takibi kaynak başına ayrı bir çözüm ister. Mr.Gadget forum turlarını üç yoldan yürütür: varsa yayın akışı, yoksa sitenin kendi arama sayfası, o da yoksa liste sayfalarının taranması. Ekşi Sözlük için ayrı bir motor kullanılır — sitenin kendi başlık arama ucundan gidilir ve yeni girdilerin son sayfada olduğu gözetilir.
Forum takibinde ne yakalanır?
- Marka adının geçtiği başlıklar
- Başlık altındaki tek tek girdiler ve tarihleri
- Yazar adı (varsa) ve girdi bağlantısı
- Yapay zekâ analizi — duygu, önem ve ilgililik hükmü
- Yakalanma anındaki kopya — girdi sonradan silinse de kayıt kalır
Şikâyet başlıkları nasıl yönetilir?
Bir forum başlığına verilen tepkinin kendisi de arama sonuçlarında kalır. Savunmacı ve kişiselleşen bir yanıt, çoğu zaman şikâyetin kendisinden daha çok zarar verir.
Pratikte işleyen yaklaşım şudur: sorunu kamuya açık alanda kabul edip çözümü özel kanala taşımak, çözüldüğünde ise kullanıcının kendisinin dönüp yazmasını sağlamak. Erken yakalamanın değeri buradadır — başlık henüz iki girdilik iken müdahale edilebilir, elli girdilik olduğunda edilemez.
Sık sorulan sorular
Hangi forumlar takip ediliyor?
Türkiye'de yaygın kullanılan forumlar ve sözlükler izlenir; Ekşi Sözlük için özel bir motor bulunur. İzlenmesini istediğiniz belirli bir forum varsa kurumsal iletişim üzerinden eklenebilir.
Silinen bir girdi görülebilir mi?
Yakalandıysa evet. Sistem girdiyi yakaladığı anda kopyasını saklar; kaynakta silinmesi arşivi etkilemez.
Forum takibi hangi planda var?
Forum ve sözlük takibi Pro ve Business planlarında yer alır.
İlgili rehberler
Markanızı bugün izlemeye başlayın
Web, basın, TV/canlı yayın ve sosyal medyayı tek panelde takip edin. 15 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.