Sosyal medya dinleme nedir?
Sosyal medya dinleme (social listening), markanızın, ürünlerinizin veya sektörünüzün sosyal medyada nasıl konuşulduğunun sistematik olarak toplanması ve analiz edilmesidir. Yalnız sizi etiketleyen paylaşımları değil, adınızın etiketsiz geçtiği tüm konuşmaları kapsar — ki gerçek şikâyetlerin çoğu etiketsizdir. Sosyal medya takibinden farkı amacındadır: takip tek tek paylaşımlarla ilgilenir, dinleme ise bütünden çıkan eğilimle.
Sosyal medya takibi ile dinleme arasındaki fark
İki terim sık karıştırılır. Aynı veriyi kullanırlar ama farklı sorulara cevap verirler ve farklı ekipler tarafından kullanılırlar.
| Sosyal medya takibi | Sosyal medya dinleme | |
|---|---|---|
| Soru | "Bugün bizim hakkımızda ne yazıldı?" | "İnsanlar bizden genel olarak ne bekliyor?" |
| Birim | Tek tek paylaşımlar | Konuşmanın bütünü, eğilimler |
| Zaman ölçeği | Anlık — dakikalar | Dönemsel — haftalar, aylar |
| Tipik kullanıcı | Müşteri hizmetleri, iletişim | Pazarlama, strateji, ürün |
| Çıktı | Bildirim, yanıt, müdahale | Rapor, içgörü, karar |
Hangi platformlar dinlenir?
Kapsam, aracın erişebildiği platformla sınırlıdır. Mr.Gadget şu sosyal mecraları anahtar kelime bazında izler:
- X (Twitter) — anahtar kelimenin geçtiği tweetler; yazar adı tek başına eşleşme üretmez, eşleşmeyi tweetin kendi metni kurar
- YouTube — video başlıkları, açıklamaları ve izlenen kanallarda konuşma metni (transkript)
- Instagram — gönderi metinleri ve etkileşim sayıları
- LinkedIn — kurumsal ve kişisel gönderiler
- TikTok — video açıklamaları ve etkileşim
- Forumlar ve sözlükler — Ekşi Sözlük dahil, başlık ve entry düzeyinde
Sosyal medya dinleme nasıl kurulur?
Anahtar kelimeleri marka adının ötesine taşıyın
Yalnız marka adını izlemek, konuşmanın büyük bölümünü kaçırır. Yanlış yazımlar, kısaltmalar, ürün adları, kurucu ve sözcü isimleri ile sektör terimleri ayrı anahtar kelimeler olarak eklenir. Takma ad (alias) desteği bunun için vardır.
Gürültüyü kural ile kesin, elle değil
Adınız başka bir bağlamda da geçiyorsa (aynı adı taşıyan bir yer, bir film, bir kişi) istenmeyen kelime kuralları o bağlamı baştan eler. Zorunlu kelime kuralı ise eşleşmeyi yalnız belirli bir konuyla sınırlar.
Duygu değil, duruş ve hedef okuyun
Kendi taraftarınızın rakibe küfrettiği bir paylaşım "olumsuz" görünür ama sizin aleyhinize değildir. Hedef atfı ve yazar duruşu ayrımı yapmayan bir araç, bu tür içerikleri kriz sanır.
Ölçümü dönemsel sabitleyin
Hacim tek başına anlamsızdır; kıyas gerekir. Aynı dönem uzunluğunu ay ay tekrarlayın ve rakiplerinizi de aynı kurulumla izleyin.
Etiketsiz bahsetmeler neden önemli?
Kullanıcıların büyük çoğunluğu bir markadan şikâyet ederken markanın hesabını etiketlemez. "Şu firmadan aldığım ürün bozuk çıktı" cümlesi hesabınıza hiçbir bildirim düşürmez; ama arkadaş çevresine ulaşır ve arama sonuçlarında kalır.
Bu yüzden sosyal dinleme, platformun kendi bildirim kutusundan farklı bir şeydir: bildirim kutusu size yönlendirilmiş konuşmaları, dinleme ise hakkınızdaki tüm konuşmaları gösterir.
Sık sorulan sorular
Sosyal medya dinleme ile sosyal medya takibi aynı şey mi?
Hayır. Takip tek tek paylaşımlarla ve anlık müdahaleyle ilgilenir; dinleme, konuşmanın bütününden dönemsel içgörü çıkarır. Aynı veriyi farklı sorular için kullanırlar.
Özel hesaplar ve kapalı gruplar dinlenebilir mi?
Hayır. Yalnız herkese açık paylaşımlar toplanır. Kapalı hesaplar, özel mesajlar ve gizli gruplar kapsam dışıdır.
Sosyal medya dinleme aracı ücretsiz var mı?
Platformların kendi arama kutuları ücretsizdir ama geçmişe dönük arşiv tutmaz, duygu analizi yapmaz ve bildirim üretmez. 15 gün ücretsiz deneme vardır; kayıt için kredi kartı gerekmez ve kurulum yaklaşık 90 saniye sürer.
İlgili rehberler
Markanızı bugün izlemeye başlayın
Web, basın, TV/canlı yayın ve sosyal medyayı tek panelde takip edin. 15 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.